福建能源監(jiān)管辦2018年8月投訴舉報(bào)受理情況分析

2018年8月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報(bào)和有效咨詢(xún)信息342件。其中，投訴舉報(bào)6件、有效咨詢(xún)事項(xiàng)310件、其他26件。本月咨詢(xún)信息件全部辦結(jié)，辦結(jié)投訴舉報(bào)15件，另有7件投訴件正在核辦，辦理時(shí)限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)來(lái)源情況

342件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)電話(huà)338件，占98.8%；電子郵件4件，占1.2%。

二、投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)地域分布情況

342件有效信息事項(xiàng)地域分布，泉州地區(qū)87件，福州地區(qū)70件，廈門(mén)地區(qū)44件，龍巖地區(qū)34件，漳州地區(qū)32件，寧德地區(qū)22件，南平地區(qū)21件,莆田地區(qū)19件，三明地區(qū)13件。

三、投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

342件有效信息按事項(xiàng)類(lèi)別劃分，供電服務(wù)134件，占39.18%；成本價(jià)格與收費(fèi)40件，占11.7%；市場(chǎng)準(zhǔn)入26件，占7.6%；電力安全19件，占5.56%；非電能源6件，占1.75%；其它事項(xiàng)117件，占34.21%。

四、投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)特點(diǎn)分析

本月12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)收到的投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務(wù)方面。一是個(gè)別供電單位搶修人員排查停電故障后，因修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)而引發(fā)用戶(hù)投訴；二是個(gè)別供電單位在實(shí)施欠費(fèi)停電通知方面存在管理不規(guī)范、不到位的問(wèn)題；三是個(gè)別線(xiàn)路未加裝分界保護(hù)開(kāi)關(guān)，不同專(zhuān)變用戶(hù)多次發(fā)生內(nèi)部故障且越級(jí)引起該線(xiàn)路其他專(zhuān)變用戶(hù)停電，停電范圍擴(kuò)大，導(dǎo)致頻繁停電；四是個(gè)別供電企業(yè)在雷暴雨天氣后未及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在隱患的線(xiàn)路設(shè)備并完成消缺造成故障而導(dǎo)致頻繁停電；五是個(gè)別用戶(hù)反映家中電器損壞，供電單位和用戶(hù)雙方對(duì)電器故障原因存在爭(zhēng)議，協(xié)商未果而引發(fā)用戶(hù)投訴。

（二）電力安全方面。一是個(gè)別用戶(hù)反映家門(mén)前的線(xiàn)路老化，絕緣皮損壞，認(rèn)為存在安全隱患；二是個(gè)別用戶(hù)反映房屋附近有變壓器，存在安全隱患；三是個(gè)別用戶(hù)反映自家圍墻附近的電力設(shè)施發(fā)生爆炸，存在安全隱患。

（三）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面。主要是咨詢(xún)高壓電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證的申請(qǐng)、復(fù)審以及承裝(修、試)電力設(shè)施許可證備案等相關(guān)事宜。

（四）非電能源方面。主要是咨詢(xún)?nèi)細(xì)忾_(kāi)通、加油卡辦理等問(wèn)題。

（五）其它方面。主要是反映勞務(wù)糾紛、路燈故障、招標(biāo)事項(xiàng)、汽車(chē)維權(quán)等問(wèn)題。

                       國(guó)家能源局福建監(jiān)管辦公室

                                2018年9月5日