福建能源監(jiān)管辦2018年5月投訴舉報受理情況分析

2018年5月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息267件。其中，投訴舉報9件、有效咨詢事項239件、其他19件。本月咨詢信息件全部辦結，辦結投訴舉報11件，另有5件投訴件正在核辦，辦理時限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

267件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話266件，占99.6%；電子郵件1件，占0.37%。

二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

267件有效信息事項地域分布，福州地區(qū)75件，泉州地區(qū)60件，廈門地區(qū)31件，漳州地區(qū)30件，寧德地區(qū)17件，莆田地區(qū)16件，龍巖地區(qū)14件，三明地區(qū)13件，南平地區(qū)11件。

三、投訴、舉報及咨詢事項按業(yè)務分類情況

267件有效信息按事項類別劃分，供電服務115件，占43.07%；市場準入28件，占10.49%；成本價格與收費19件，占7.12%；電力安全11件，占4.12%；非電能源7件，占2.62%；其它事項87件，占32.58%。

四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務方面。一是因雷雨天氣且天黑霧氣濃厚視線受阻，現(xiàn)場無法查找故障點導致停電搶修時限加長引發(fā)用戶投訴；二是因不可抗力原因中止搶修，個別供電單位與用戶的溝通服務不到位引發(fā)用戶投訴；三是個別供電單位“對購電制業(yè)務的宣傳不到位”；四是個別地區(qū)違章建筑私自轉供電而引發(fā)用戶舉報；五是個別地區(qū)因公用線路老化，存在防雷措施差、開關刀閘老舊等問題導致頻繁停電而引發(fā)用戶投訴。

（二）電力安全方面。一是個別用戶反映小區(qū)配電室位置不合理，存在安全隱患問題；二是個別用戶反映電線經(jīng)過房屋墻體造成墻體傾斜，認為存在安全隱患問題。

（三）市場準入方面。主要是咨詢高壓電工進網(wǎng)作業(yè)許可證的補辦、變更以及查詢承裝(修、試)電力設施許可證事宜。

（四）非電能源方面。主要是咨詢?nèi)細馐召M、停氣等問題。

（五）其它方面。主要是反映環(huán)保問題、勞務糾紛、經(jīng)濟糾紛等問題。

國家能源局福建監(jiān)管辦公室  

2018年6月6日