福建能源監(jiān)管辦2018年4月投訴舉報(bào)受理情況分析

　　2018年4月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報(bào)和有效咨詢信息213件。其中，投訴舉報(bào)8件、有效咨詢事項(xiàng)185件、其他20件。本月咨詢信息件全部辦結(jié)，辦結(jié)投訴舉報(bào)13件，另有10件投訴件正在核辦，辦理時(shí)限均符合規(guī)定要求。

　　一、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)來源情況

　　213件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話210件，占98.6%;電子郵件3件，占1.4%。

　　二、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)地域分布情況

　　213件有效信息事項(xiàng)地域分布，福州地區(qū)51件，泉州地區(qū)40件，廈門地區(qū)24件，漳州地區(qū)24件，龍巖地區(qū)22件，南平地區(qū)17件，寧德地區(qū)14件，三明地區(qū)11件，莆田地區(qū)10件。

　　三、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)按業(yè)務(wù)分類情況

　　213件有效信息按事項(xiàng)類別劃分，供電服務(wù)78件，占36.62%;市場準(zhǔn)入19件，占8.92%;成本價(jià)格與收費(fèi)18件，占8.45%;電力安全9件，占4.23%;非電能源4件，占1.88%;其它事項(xiàng)85件，占39.91%。

　　四、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)特點(diǎn)分析

　　本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)主要集中反映在以下方面：

　　(一)供電服務(wù)方面。一是因個(gè)別小區(qū)線路老化，設(shè)備出現(xiàn)老化不符合運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，供電企業(yè)運(yùn)維不到位導(dǎo)致小區(qū)頻繁停電而引發(fā)用戶投訴;二是個(gè)別分布式光伏發(fā)電用戶因電費(fèi)結(jié)算手續(xù)不完善，補(bǔ)貼賬戶未及時(shí)調(diào)整而引發(fā)電費(fèi)結(jié)算投訴;三是供電企業(yè)工作人員工作不到位，以及用戶溝通配合不到位，造成無法按照實(shí)際住址信息辦理用電過戶手續(xù);四是部分居民用戶對(duì)所簽智能繳費(fèi)協(xié)議內(nèi)容未理解，供電部門扣繳電費(fèi)而引發(fā)投訴。

　　(二)電力安全方面。主要是部分用戶反映電力設(shè)施對(duì)其生產(chǎn)、生活場所構(gòu)成安全隱患等問題。

　　(三)市場準(zhǔn)入方面。主要是咨詢高壓電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證的復(fù)審以及查詢承裝(修、試)電力設(shè)施許可證事宜。

　　(四)非電能源方面。主要是咨詢安裝燃?xì)獾葐栴}。

　　(五)其它方面。主要是反映勞動(dòng)糾紛、經(jīng)濟(jì)賠償、網(wǎng)站注冊(cè)等問題。

　　國家能源局福建監(jiān)管辦公室

　　2018年5月7日